Questions Fréquemment Posées
Service Client
Bienvenue sur BetterYourHealth.com, un site que nous avons lancé pour faciliter la mise en place d'une routine bien-être pour des clients comme vous. Ici, vous pouvez acheter notre gamme complète de marques de compléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light, et NeoCell—comme vous l'avez toujours fait. Désormais, que vous commandiez auprès d'une marque ou des quatre, tout va dans un seul panier et compte pour le même minimum de 50 $ de frais de port offerts.
Comment puis-je contacter le Service Client ?
Appelez-nous gratuitement au 800-209-1005 ou cliquez ici pour nous envoyer un email. Notre équipe de Service Client est heureuse de vous aider avec ce qui suit :
- Demandes de commande : du lundi au vendredi, de 9h à 21h heure de l'Est
- Questions sur les produits : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 heure de l'Est
Quelle est votre politique de retour ou de garantie ?
Nous sommes fiers d'offrir des remboursements sans tracas comme politique de retour. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, il n'est pas nécessaire de retourner votre produit pour garantir un remboursement. Contactez simplement le Service Client au 800-209-1005 dans les 60 jours suivant la date d'expédition de votre commande et nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Les commandes qui dépassent 60 jours ne sont pas éligibles pour un remboursement. Cette politique s'applique uniquement aux produits commandés sur notre site web. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et/ou de délivrer un crédit à la place d'un remboursement si nous déterminons que notre politique est abusée.
Comment fonctionne la Livraison Automatique ?
La Livraison Automatique facilite le maintien de votre routine bien-être. Inscrivez-vous pour profiter de 10 % de réduction, de la livraison gratuite et de la tranquillité d'esprit de ne jamais manquer de vos produits préférés. Pour commencer, sélectionnez l'option Livraison Automatique sur la page produit, choisissez votre planning et cliquez sur "Ajouter au Panier". Chaque mois, à moins d'annulation, vous serez facturé au prix de vente actuel moins la réduction de 10 % de la Livraison Automatique. C'est GRATUIT de rejoindre et facile d'effectuer des changements ou d'annuler à tout moment. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, mettre en pause ou modifier les commandes de Livraison Automatique.
Informations sur la Livraison
Quel est le montant minimum à dépenser pour obtenir la livraison gratuite ?
Les commandes de 50 $ et plus sont toujours expédiées gratuitement. Tous les produits ajoutés à votre panier, de l'une de nos marques de compléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comptent pour le même minimum de 50 $.
Le minimum de livraison gratuite a-t-il changé pour une marque ?
Désormais, toutes les commandes de 50 $ et plus bénéficient de la livraison gratuite. Encore mieux, lorsque vous magasinez, tous les produits de nos marques vont dans un seul panier, et tout cela compte pour le même minimum de 50 $ de livraison gratuite.
Combien coûte la livraison si je ne respecte pas le minimum de 50 $ pour la livraison gratuite ?
5,99 $.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont expédiées de notre centre de distribution sous 24 à 48 heures. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Les commandes doivent être livrées sous 4 à 7 jours ouvrés.
Si je commande des produits des différentes marques sur le site, seront-ils expédiés ensemble ?
Oui, si vous passez une commande contenant des produits de plusieurs marques, nous expédierons tous les articles de cette commande ensemble.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce qui a changé sur le site ?
Qu'est-ce qui a exactement changé ? Comment les changements affectent-ils mon expérience d'achat ?
Nous avons récemment lancé une expérience de shopping unifiée à travers notre gamme de marques de compléments. Vous pouvez toujours acheter chaque marque comme vous l'avez toujours fait. Mais désormais—que vous commandiez des produits d'une marque ou des quatre—tout va dans un seul panier, compte pour le même minimum de 50 $ de livraison gratuite et tous les articles de cette commande sont expédiés ensemble.
Pourquoi avez-vous regroupé ces marques ?
Ces marques ont toujours fait partie de la même entreprise de bien-être. Mais maintenant, elles sont toutes connectées par un site Web central qui facilite la tâche des clients comme vous de magasiner pour différents types de compléments, tout à la fois. Que vous commenciez sur BetterYourHealth.com ou sur le site de votre marque préférée, vous trouverez du soutien pour l'humeur, les essentiels quotidiens pour toute la famille, des compléments pour une peau éclatante, des moyens de soutenir la santé digestive et tout le reste.
Dans le cadre de notre engagement pour le bien-être total de la famille, nous voulons également jouer notre rôle dans la création d'un monde plus durable. Ainsi, que vous achetiez auprès d'une marque ou des quatre, tout va dans un seul panier, et tout ce qui se trouve dans votre commande est expédié en même temps. Moins de boîtes = moins de déchets (sans parler des frais de port réduits pour les clients !).
Comment puis-je accéder à chacune de ces marques ?
Vous pouvez naviguer vers chacune de nos marques en cliquant sur leurs logos en haut de la page. Vous pouvez également accéder à vos marques préférées comme vous l'avez toujours fait sur Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light.
Comment puis-je en apprendre plus sur les autres marques ?
Visitez notre page d'accueil sur BetterYourHealth.com et cliquez sur n'importe quelle marque pour en savoir plus, ou cliquez sur n'importe quel logo de marque en haut de cette page.
Que faire si j'ai des questions sur une marque spécifique ?
Vous pouvez consulter les FAQ pour chaque marque ci-dessous :
Qu'est-ce que Better Your Health ?
​​Better Your Health est une suite de marques qui rassemble des options de compléments pour tous les aspects de votre santé, afin que vous puissiez couvrir tous les besoins de votre famille en un seul endroit—une meilleure, plus pratique façon d'acheter les marques de santé de qualité que vous connaissez et en qui vous avez confiance.
La marque que j'utilise va-t-elle changer pour Better Your Health ?
Non. Toutes nos marques—Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light—resteront. Better Your Health fait référence à la suite de marques de bien-être qui font partie de la plus grande famille de marques Clorox..
Que signifie "famille de marques Clorox" ?
Clorox est notre société mère, et Better Your Health est le bras bien-être de la famille de marques (ou du portefeuille) de Clorox. En savoir plus ici.
Passer une Commande
Comment puis-je utiliser des codes promo ?
Lorsque vous êtes prêt à valider votre commande, une boîte de code promo apparaîtra sous le sous-total de votre commande. Entrez le code promo dans la boîte, puis cliquez sur "Appliquer". Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande. Certains produits peuvent être exclus des offres de coupon. Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres spéciales ou appliqués à des commandes précédentes ou à de nouvelles ou existantes abonnements de Livraison Automatique.
Puis-je utiliser plus d'un code promo sur ma commande ?
Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
Gestion des Commandes
Puis-je toujours voir mes commandes précédentes dans Mon Compte ?
Oui, toutes vos commandes précédentes apparaîtront sous Mon Compte. Si vous avez des commandes de plus d'une marque, elles seront consolidées en un seul compte.
Comment cela affecte-t-il ma Livraison Automatique actuelle ?
Si vous avez un abonnement de Livraison Automatique, il continuera sans aucune modification. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, mettre en pause ou modifier les commandes de Livraison Automatique. Sélectionnez l'option "Mes Abonnements", et sélectionnez le Livraison Automatique spécifique que vous voulez modifier.
Si j'ai la Livraison Automatique avec 2 marques ou plus, seront-elles combinées ?
Elles ne seront pas combinées automatiquement. Pour les combiner, cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, mettre en pause ou modifier les commandes de Livraison Automatique. Sélectionnez l'option "Mes Abonnements", et sélectionnez le Livraison Automatique spécifique que vous voulez modifier. Si vous avez des produits sur différents plans de Livraison Automatique et/ou selon des plannings différents, ils ne seront pas expédiés dans la même boîte, mais resteront séparés.
Si j'ai un code promo actif, fonctionnera-t-il toujours sur le site ?
Oui, les codes promo actifs seront toujours applicables. Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
Gestion de Mon Compte
Dois-je créer un nouveau login ou mot de passe ?
Si vous aviez un compte sur l'un de nos sites précédents (RenewLife.com, NeoCell.com, NaturalVitality.com, RainbowLight.com), vous pouvez vous connecter à BetterYourHealth.com avec la même adresse email et le même mot de passe. Là-bas, vous pourrez voir l'historique de votre compte (y compris les commandes précédentes, les abonnements de Livraison Automatique, etc.).
Si vous aviez des comptes sur deux ou plusieurs de nos anciens sites, vous utiliserez la même adresse email, mais vous devrez cliquer sur “Mot de passe oublié ?” et réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et consulter votre historique de compte.
Si vous n'avez jamais eu de compte sur l'un de nos anciens sites, vous devrez créer un nouveau login et un nouveau mot de passe pour créer un compte sur BetterYourHealth.com.
Que se passe-t-il avec mon identifiant de compte et mot de passe actuel ?
Voir question précédente.
Que se passe-t-il si j'ai un compte sur plus d'un des sites Web ?
Si vous aviez des comptes sur deux ou plusieurs de nos anciens sites, vous utiliserez la même adresse email, mais vous devrez cliquer sur “Mot de passe oublié ?” et réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et consulter votre historique de compte.
Questions Générales
Puis-je prendre mon complément avec d'autres vitamines ou médicaments ? Y a-t-il des interactions ?
Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de conseils concernant de potentielles interactions. Nous encourageons fortement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un complément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments sur ordonnance.
Si ces compléments sont vendus ensemble, sont-ils sûrs à prendre ensemble ?
Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés en suivant les recommandations. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils en ce qui concerne les interactions potentielles. Nous encourageons vivement nos clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un supplément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments sur ordonnance.
Comment mes informations sont-elles partagées ?
Clorox et sa famille de marques ont une forte tradition d'honnêteté et d'intégrité, et nous nous efforçons d'être transparents quant à nos pratiques de confidentialité. Nous fournissons cette Politique de Confidentialité pour vous aider à comprendre comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.
Vais-je recevoir des emails d'autres marques ?
Vous ne recevrez que des emails des marques auxquelles vous vous êtes inscrit pour recevoir des emails.
Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?
La qualité, la sécurité et l'efficacité sont nos principales considérations dans la formulation de nos produits. Notre équipe de Recherche & Développement travaille dur pour s'approvisionner en ingrédients de la plus haute qualité disponible. Lorsque cela est possible, nous incluons des ingrédients appuyés par des recherches cliniques de première catégorie pour la sécurité et l'efficacité. Nous menons également des tests de qualité approfondis tant sur les matières premières qui entrent dans nos formules que sur les produits finaux. Tous ces standards impactent nos prix, et notre objectif est de vous apporter les formules de suppléments les plus efficaces au meilleur rapport qualité-prix.
Service Client
Bienvenue sur BetterYourHealth.com, un site que nous avons lancé pour faciliter la mise en place d'une routine bien-être pour des clients comme vous. Ici, vous pouvez acheter notre gamme complète de marques de compléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light, et NeoCell—comme vous l'avez toujours fait. Désormais, que vous commandiez auprès d'une marque ou des quatre, tout va dans un seul panier et compte pour le même minimum de 50 $ de frais de port offerts.
Comment puis-je contacter le Service Client ?
Appelez-nous gratuitement au 800-209-1005 ou cliquez ici pour nous envoyer un email. Notre équipe de Service Client est heureuse de vous aider avec ce qui suit :
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Quelle est votre politique de retour ou de garantie ?
Nous sommes fiers d'offrir des remboursements sans tracas comme politique de retour. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, il n'est pas nécessaire de retourner votre produit pour garantir un remboursement. Contactez simplement le Service Client au 800-209-1005 dans les 60 jours suivant la date d'expédition de votre commande et nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Les commandes qui dépassent 60 jours ne sont pas éligibles pour un remboursement. Cette politique s'applique uniquement aux produits commandés sur notre site web. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et/ou de délivrer un crédit à la place d'un remboursement si nous déterminons que notre politique est abusée.
Comment fonctionne la Livraison Automatique ?
La Livraison Automatique facilite le maintien de votre routine bien-être. Inscrivez-vous pour profiter de 10 % de réduction, de la livraison gratuite et de la tranquillité d'esprit de ne jamais manquer de vos produits préférés. Pour commencer, sélectionnez l'option Livraison Automatique sur la page produit, choisissez votre planning et cliquez sur "Ajouter au Panier". Chaque mois, à moins d'annulation, vous serez facturé au prix de vente actuel moins la réduction de 10 % de la Livraison Automatique. C'est GRATUIT de rejoindre et facile d'effectuer des changements ou d'annuler à tout moment. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, mettre en pause ou modifier les commandes de Livraison Automatique.
Informations sur la Livraison
Quel est le montant minimum à dépenser pour obtenir la livraison gratuite ?
Les commandes de 50 $ et plus sont toujours expédiées gratuitement. Tous les produits ajoutés à votre panier, de l'une de nos marques de compléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comptent pour le même minimum de 50 $.
Le minimum de livraison gratuite a-t-il changé pour une marque ?
Désormais, toutes les commandes de 50 $ et plus bénéficient de la livraison gratuite. Encore mieux, lorsque vous magasinez, tous les produits de nos marques vont dans un seul panier, et tout cela compte pour le même minimum de 50 $ de livraison gratuite.
Combien coûte la livraison si je ne respecte pas le minimum de 50 $ pour la livraison gratuite ?
5,99 $.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont expédiées de notre centre de distribution sous 24 à 48 heures. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Les commandes doivent être livrées sous 4 à 7 jours ouvrés.
Si je commande des produits des différentes marques sur le site, seront-ils expédiés ensemble ?
Oui, si vous passez une commande contenant des produits de plusieurs marques, nous expédierons tous les articles de cette commande ensemble.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce qui a changé sur le site ?
Qu'est-ce qui a exactement changé ? Comment les changements affectent-ils mon expérience d'achat ?
Nous avons récemment lancé une expérience de shopping unifiée à travers notre gamme de marques de compléments. Vous pouvez toujours acheter chaque marque comme vous l'avez toujours fait. Mais désormais—que vous commandiez des produits d'une marque ou des quatre—tout va dans un seul panier, compte pour le même minimum de 50 $ de livraison gratuite et tous les articles de cette commande sont expédiés ensemble.
Pourquoi avez-vous regroupé ces marques ?
Ces marques ont toujours fait partie de la même entreprise de bien-être. Mais maintenant, elles sont toutes connectées par un site Web central qui facilite la tâche des clients comme vous de magasiner pour différents types de compléments, tout à la fois. Que vous commenciez sur BetterYourHealth.com ou sur le site de votre marque préférée, vous trouverez du soutien pour l'humeur, les essentiels quotidiens pour toute la famille, des compléments pour une peau éclatante, des moyens de soutenir la santé digestive et tout le reste.
Dans le cadre de notre engagement pour le bien-être total de la famille, nous voulons également jouer notre rôle dans la création d'un monde plus durable. Ainsi, que vous achetiez auprès d'une marque ou des quatre, tout va dans un seul panier, et tout ce qui se trouve dans votre commande est expédié en même temps. Moins de boîtes = moins de déchets (sans parler des frais de port réduits pour les clients !).
Comment puis-je accéder à chacune de ces marques ?
Vous pouvez naviguer vers chacune de nos marques en cliquant sur leurs logos en haut de la page. Vous pouvez également accéder à vos marques préférées comme vous l'avez toujours fait sur Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light.
Comment puis-je en apprendre plus sur les autres marques ?
Visitez notre page d'accueil sur BetterYourHealth.com et cliquez sur n'importe quelle marque pour en savoir plus, ou cliquez sur n'importe quel logo de marque en haut de cette page.
Que faire si j'ai des questions sur une marque spécifique ?
Vous pouvez consulter les FAQ pour chaque marque ci-dessous :
Qu'est-ce que Better Your Health ?
​​Better Your Health est une suite de marques qui rassemble des options de compléments pour tous les aspects de votre santé, afin que vous puissiez couvrir tous les besoins de votre famille en un seul endroit—une meilleure, plus pratique façon d'acheter les marques de santé de qualité que vous connaissez et en qui vous avez confiance.
La marque que j'utilise va-t-elle changer pour Better Your Health ?
Non. Toutes nos marques—Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light—resteront. Better Your Health fait référence à la suite de marques de bien-être qui font partie de la plus grande famille de marques Clorox..
Que signifie "famille de marques Clorox" ?
Clorox est notre société mère, et Better Your Health est le bras bien-être de la famille de marques (ou du portefeuille) de Clorox. En savoir plus ici.
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Comment puis-je utiliser des codes promo ?
Lorsque vous êtes prêt à valider votre commande, une boîte de code promo apparaîtra sous le sous-total de votre commande. Entrez le code promo dans la boîte, puis cliquez sur "Appliquer". Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande. Certains produits peuvent être exclus des offres de coupon. Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres spéciales ou appliqués à des commandes précédentes ou à de nouvelles ou existantes abonnements de Livraison Automatique.
Puis-je utiliser plus d'un code promo sur ma commande ?
Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
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Oui, toutes vos commandes précédentes apparaîtront sous Mon Compte. Si vous avez des commandes de plus d'une marque, elles seront consolidées en un seul compte.
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Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de conseils concernant de potentielles interactions. Nous encourageons fortement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un complément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments sur ordonnance.
Si ces compléments sont vendus ensemble, sont-ils sûrs à prendre ensemble ?
Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés en suivant les recommandations. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils en ce qui concerne les interactions potentielles. Nous encourageons vivement nos clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils pourront indiquer si un supplément donné est sûr à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments sur ordonnance.
Comment mes informations sont-elles partagées ?
Clorox et sa famille de marques ont une forte tradition d'honnêteté et d'intégrité, et nous nous efforçons d'être transparents quant à nos pratiques de confidentialité. Nous fournissons cette Politique de Confidentialité pour vous aider à comprendre comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.
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